用戶研究是深入了解目標用戶需求、行為和期望的重要手段，對產品設計、市場營銷和企業決策起著關鍵作用。跟著“用戶體會”這一概念的提出，“用戶研討”也逐漸展開成為一個新式的行業。那么，“用戶研討”究竟包括哪些作業內容，在企業中怎么展開，施行進程中要注意什么呢？ 本文結合個人經驗，做一個簡單的分析與總結。

　　 用戶研討能做什么？

　　現在，業界更多的是結合產品規劃和開發流程來描繪用戶研討的，用戶研討跟著產品開發周期不斷迭代進行。

　　基于產品規劃和開發的用戶研討僅僅咱們作業的一部分，更有用、更專業的用戶研討，應該還能夠為市場拓寬、廣告推行、營銷戰略、甚至公司的品牌戰略提供專業協助。也只需經過多方位、多角度的調研，咱們才干更系統地了解用戶的行為和動機，提出更全面、更有建設性的定見。

　　所以，它也應該對影響用戶體會的其他要素進行研討，然后獲取一個更為全面的用戶模型。

用戶研討的三種類型

　　作為一個用戶研討人員，怎么規劃這些作業，從廣度和深度兩方面獲得對用戶的深化了解，是咱們應該考慮的問題。

　　我把用戶研討分為以下三種類型，這三種類型的研討作業彼此聯系，互為基礎和補充。

項目型研討，是處理暫時問題的調研，比方，處理產品研發、營銷策劃等作業中暫時出現的問題，這些調研需求會在產品的不同階段，由各相關部分提出。

　　慣例性研討，是咱們需求繼續不斷進行的作業，比方，定時/不定時用戶滿意度調查，用戶反應和途徑反應的監測等等。當慣例性用戶調研的效果中，出現了需求深化了解和驗證的問題，咱們能夠立項，進入項目型研討的范疇。

　　戰略型研討，是在多方位、多層次的用戶研討基礎上，結合其他部分或者外部的研討效果，提煉和拓寬，進行新機遇探究的前瞻性研討。

　　成功展開用戶研討的五大要素

　　好的規劃是基礎，好的施行是確保。在用戶研討的施行進程中，以下幾點非常重要：

　　1.理清研討目的和要回答的問題

　　研討方案之前，弄清楚為什么要做這次研討，研討要回答哪些問題，而且書面確認下來。

　　許多時分，客戶會希望一次研討就能處理他們許多疑問，但這往往是不現實的。這種狀況下，和客戶一起理清這些問題的優先級次第，擬定一個可行的研討方案，將是一個好的開始。

　　2.發動相關人員參與研討進程

　　即便在方案初期，廣泛收集了咱們的需求，爭奪他們參與到調研進程中，依然非常重要。

　　一方面，經過調查后的評論，了解咱們的想法，更多的布景知識能夠讓用戶研討陳述更全面，更深化；另一方面，讓研討效果成為咱們共同的效果，提高客戶對它的承受度和認同感。

　　我經常會碰到這樣的狀況，在研討效果陳述會議上，有人提出疑問，在我還沒來得及講話的時分，已經有參與過調查的客戶在幫我解說了:)

　　3.研討效果的可操作性

　　研討效果不應該停留在咱們發現了什么，更應該建議咱們下一步要做什么，怎么做。

　　4.研討效果的專業展示和陳述

　　好的陳述內容相同需求好的包裝。視覺化的信息，更容易被人理解和承受。

　　根據聽取陳述的對象，選擇關于他們而言生動有趣的方式來闡述研討效果。

　　5.研討效果施行狀況的盯梢

　　針對每一項研討效果，都應該和相關負責人確認施行方案，存檔并盯梢，確保用戶研討的效果落實到后續的作業中去。

　　終我想說，好的用戶體會，不是某個人或某個部分盡力就能完成的，公司各部分資源的整合和統一，是完成良好用戶體會的要害。各部分人員都有著自己的專長和專業視角，只需每個人都自動地溝通和分享，并朝著統一的目標去尋求處理方案，我相信，更好的用戶體會觸手可及。通過用戶研究，可以深入了解用戶需求和行為，為產品設計、市場營銷和企業決策提供有力支持。