在設(shè)計(jì)和決策過(guò)程中，一致性與使用情境是兩個(gè)重要的考慮因素，它們各有其價(jià)值和影響。一致性是規(guī)劃中很遍及的概念。杰出的一致性會(huì)協(xié)助企業(yè)刻畫(huà)起品牌形象、大大削減顧客/用戶(hù)的學(xué)習(xí)本錢(qián)和認(rèn)知本錢(qián)；從體系的視點(diǎn)看，高度一致化的流程也是保證產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的根底。

　　但是，一致性原則到底有多么重要，在什么情況下可以被打破呢？我以為，在許多情況下，考慮運(yùn)用情境是更有效的規(guī)劃輔導(dǎo)方法。

　　用戶(hù)希望是否被滿(mǎn)意，是用戶(hù)體會(huì)的基本要素；而運(yùn)用情境，決議了用戶(hù)在什么情況下對(duì)產(chǎn)品上產(chǎn)生的希望。如果可以充分的考慮到某種情境下用戶(hù)的需求和行為習(xí)慣，往往能給人帶來(lái)意外之喜。我很喜歡深澤直人在一次演講中提到的例子：“…在沒(méi)有放雨傘的當(dāng)?shù)兀瑤缀跻磺械娜硕紩?huì)把雨傘往墻上一靠，而雨傘的另一頭就放在瓷磚與瓷磚之間的縫隙中。這種情況下，當(dāng)你造一座新房子的時(shí)分…，只需在地上開(kāi)一條縫，當(dāng)你家來(lái)客人的時(shí)分，他就會(huì)把雨傘往那兒一放。”

　　在某些特定情境下，為了更好的提高用戶(hù)體會(huì)，是值得為此打破“一致性”規(guī)則的。

　　所以，下次煩惱是否要給網(wǎng)站布置完全一樣的大局導(dǎo)航時(shí)、是否要一致一切按鈕的樣式和文案時(shí)，請(qǐng)不要再被“一致性”的框框所捆綁，想想在此情境下，用戶(hù)想完結(jié)什么使命，他們真實(shí)需要的是什么，也許會(huì)得到不一樣的答案。通過(guò)建立明確的設(shè)計(jì)原則、進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試和持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，可以設(shè)計(jì)出既具有一致性又能適應(yīng)不同使用情境的優(yōu)秀產(chǎn)品。